핵심서비스 이행표준



가. 연구개발 서비스

  • 연구개발 수행기간을 준수하고, 연구개발 목표 달성을 위해 최선을 다하며, 연구수행과 관련된 주요 의사결정 시 고객과 충분히 협의하겠습니다.
  • 고객과의 원활한 의사소통을 통해 연구개발 추진과정을 신속·정확하게 피드백을 할 것이며, 연구개발 완료 후에도 고객의 애로 및 문의사항에 대하여 성실히 응대토록 하겠습니다.
  • 연구개발 수행 중 행정절차로 인한 고객의 불편사항 해소를 위해 제도개선에 노력하겠습니다.
  • 연구수행 중 취득한 고객에 대한 정보와 연구 내용에 대해 고객의 사전 동의 없이 누설하지 아니하며, 연구 내용 및 결과에 대해 철저히 보안을 유지하겠습니다.

나. 시험․분석 서비스

  • 고객의 시험·분석 의뢰 시 시험·분석 처리기간(근무일 기준 10일 이내, 기본 시료수 5개)을 준수하겠으며, 부득이한 사유 등으로 처리기간 준수가 어려울 경우 고객께 시험·분석 처리기간 연장 통보서를 발송해드리겠습니다
  • 시험·분석 결과의 신뢰도 향상을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
  • 의뢰받은 업무는 정확하고 공정하게 처리할 것이며, 고객사의 정보유출이 없도록 하겠습니다.
  • 시험·분석 항목 및 수수료를 시험분석 온라인 시스템(http://www.test.kicet.re.kr)에 공지하여 시험·분석 정보의 투명성을 제고하고 고객의 편의 증진을 위해 노력하겠습니다.

다. 기업지원 서비스

  • 지원 기업 및 대상자 선정과정과 사업수행 절차에 있어 투명성 및 객관성 확보를 위해 노력하겠습니다.
  • 고객요구 및 산업현장에 부응할 수 있는 연구장비·기술, 시설 확보를 위해 노력하겠습니다.
  • 고객께서 연구장비 및 시설물 사용에 대해 의뢰 하실 경우 24시간 이내에 사용 가능 여부를 알려드리도록 하겠습니다.
  • 서비스 전 과정에 있어 고객과의 원활한 의사소통을 통해 요구사항을 수렴하고, 의견을 적극 반영하도록 노력하겠습니다.